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销售:你不可不知的心理学秘密是什么 第30章 把投诉者变成忠实者——化干戈为玉帛
第30章 把投诉者变成忠实者——化干戈为玉帛 第30章 把投诉者变成忠实者——化干戈为玉帛的智慧(2) 4.认真处理 无论客户情绪如何，其最终目的仍然是解决问题。如果你可以让对方感觉到这个问题正在或即将被处理，自然会逐渐平静下来。例如，准备好表格，让对方填写。通常，填写表格等于签字画押、十分正式，这样会让客户觉得处理的程序非常规范，自己的投诉也得到了重视；拿出自己随身携带的小本子，在对方说话时记录下来。当对方快讲完时承诺一定会认真...
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《销售:你不可不知的心理学秘密是什么》正文
- 第1章 前言
- 第2章 心态是1，技巧是0——销售赢的就是心
- 第3章 心态是1，技巧是0——销售赢的就是心
- 第4章 心态是1，技巧是0——销售赢的就是心
- 第5章 要钓鱼，自己先当鱼——解读客户消费
- 第6章 要钓鱼，自己先当鱼——解读客户消费
- 第7章 要钓鱼，自己先当鱼——解读客户消费
- 第8章 先做朋友，后做生意——拉近双方的心
- 第9章 先做朋友，后做生意——拉近双方的心
- 第10章 先做朋友，后做生意——拉近双方的心
- 第11章 用好你的眼 耳 口 心——准确识别
- 第12章 用好你的眼 耳 口 心——准确识别
- 第13章 用好你的眼 耳 口 心——准确识别
- 第14章 让客户失去“理性”——让客户的冲动
- 第15章 让客户失去“理性”——让客户的冲动
- 第16章 让客户失去“理性”——让客户的冲动
- 第17章 遵守“双赢”原则——这是心与心的较
- 第18章 遵守“双赢”原则——这是心与心的较
- 第19章 遵守“双赢”原则——这是心与心的较
- 第20章 别让成交停在最后一秒——踢好临门一
- 第21章 别让成交停在最后一秒——踢好临门一
- 第22章 别让成交停在最后一秒——踢好临门一
- 第23章 把异议作为成交突破口——销售就是消
- 第24章 把异议作为成交突破口——销售就是消
- 第25章 把异议作为成交突破口——销售就是消
- 第26章 真正的销售始于售后——售后最需要用
- 第27章 真正的销售始于售后——售后最需要用
- 第28章 真正的销售始于售后——售后最需要用
- 第29章 把投诉者变成忠实者——化干戈为玉帛
- 第30章 把投诉者变成忠实者——化干戈为玉帛